Política de Devoluciones y Garantía

1. Alcance

Esta política aplica a los repuestos de aire acondicionado automotriz y a los equipos de A/C para hogar, comercio e industria vendidos por Frío King a consumidores finales, talleres y distribuidores en Colombia. Se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables en Colombia.

2. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima establecida en la Ley 1480 de 2011, la cual cubre defectos de fabricación y el correcto funcionamiento del producto para el uso que fue diseñado. El término de la garantía es el informado al momento de la venta en la factura o cotización; a falta de indicación expresa, aplica el término legal mínimo vigente para cada tipo de producto.

Frente a un defecto cubierto, el consumidor puede solicitar, según el caso, la reparación gratuita, el cambio del producto, la devolución del dinero o la reducción proporcional del precio, conforme a lo previsto en la ley.

3. Cómo hacer efectiva la garantía

• Presentar la factura o comprobante de compra/cotización de Frío King.
• Reportar la falla dentro del término de garantía vigente para el producto.
• Entregar el producto para revisión técnica. Todo reclamo de garantía sobre compresores, evaporadores, condensadores y demás componentes del circuito de refrigeración está sujeto a un diagnóstico técnico previo antes de aprobar el cambio o la devolución.

4. Exclusiones generales de garantía

La garantía no cubre fallas originadas por:

• Uso, instalación o mantenimiento inadecuado del producto.
• Desgaste normal por uso.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
• Golpes, humedad, voltaje inadecuado u otros agentes externos ajenos al producto.
• Instalación por parte de un tercero sin seguir el procedimiento técnico correcto.

5. Regla técnica del circuito de aire acondicionado: limadura y contaminación

Cuando un compresor, evaporador, condensador o cualquier otra pieza del sistema de aire acondicionado presenta limadura metálica o contaminación interna al momento de solicitar un cambio o devolución, el producto no queda cubierto por la garantía. La presencia de limadura o contaminación es evidencia técnica de que el sistema no recibió un barrido (flush) correcto antes o durante la instalación, y la falla resultante es atribuible a ese procedimiento y no a un defecto de fabricación.

Por esta misma razón, cuando falla el compresor, el evaporador o el condensador, para que la garantía del repuesto de reemplazo sea válida es obligatorio reemplazar en su totalidad los tres componentes principales del circuito (compresor, evaporador y condensador) cuando cualquiera de ellos presente falla, y no únicamente la pieza que falló. Omitir el reemplazo de alguno de estos componentes — aun realizando un buen barrido del sistema — permite que partículas de metal, aceite contaminado o residuos queden atrapados internamente en el componente no reemplazado. Estas partículas circulan nuevamente por el sistema una vez puesto en marcha y terminan dañando el compresor u otras piezas nuevas recién instaladas.

En consecuencia, si un producto es devuelto o reclamado en garantía y se comprueba que no se reemplazaron los tres componentes principales del circuito ante la falla de uno de ellos, la garantía no será cubierta, ya que la causa de la nueva falla es la contaminación remanente del sistema y no un defecto del producto suministrado por Frío King.

6. Devoluciones sin defecto (retracto)

Frioking.co es un catálogo de referencia — no es una tienda en línea ni procesa pagos ni ventas por este medio, por lo que el derecho de retracto de comercio electrónico (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) no aplica a las cotizaciones generadas aquí. Las condiciones de cambio por producto correcto, en su empaque original y sin uso, se acuerdan directamente con el asesor comercial al momento de la compra.

7. Contacto

Para radicar una solicitud de garantía, cambio o devolución, escríbenos a contacto@frioking.co o comunícate con la sede donde realizaste tu compra.